鄭州白求恩醫(yī)學院淺談醫(yī)院工作的特點及對管理的啟示

　　醫(yī)院的特點反映醫(yī)院工作的規(guī)律性。其特點是：以服務對象為中心，組織醫(yī)務人員運用醫(yī)學知識與技能，診斷、治療、護理病人，為病人和社會人群服務。這是醫(yī)院系統(tǒng)區(qū)別于其他系統(tǒng)的本質(zhì)特點。現(xiàn)代醫(yī)院還具有對人群和個人提供增進健康、預防疾病、康復和長期服務等多種職能的特點。離開了對人群的醫(yī)學服務，醫(yī)院就沒有存在的必要，只有按照醫(yī)院工作的特點，做好管理工作，才能完成醫(yī)院的組織目標。從醫(yī)院的基本特點出發(fā)，在管理上應注意以下幾點：

　　(1)醫(yī)院工作要以服務對象為中心，以醫(yī)療工作為主體。醫(yī)院的一切部門都要圍繞服務對象進行工作，要保證服務對象的安全，強調(diào)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果，如預防醫(yī)院內(nèi)感染、減少并發(fā)癥等。這些工作由醫(yī)院醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤等各部門相互配合協(xié)調(diào)，共同完成。

　　(2)醫(yī)院要重視醫(yī)療護理質(zhì)量，提高醫(yī)療技術(shù)水平。要樹立良好的醫(yī)療作風和具備高尚的職業(yè)道德，對于病人的診療處置和護理，要樹立“質(zhì)量第一、安全第一”的思想。

　　(3)醫(yī)院工作科學性、技術(shù)性強。醫(yī)院是以醫(yī)學科學為服務手段的，而病人又是一個非常復雜的有機整體，因此要求醫(yī)務人員按照生物—心理—社會的現(xiàn)代醫(yī)學模式去工作，既要有全面的理論知識，又要有熟練的技術(shù)操作能力和豐富的臨床經(jīng)驗，還要熟悉人文科學、社會科學、心理學和流行病學等方面的知識，重視發(fā)揮儀器設(shè)備的效應。

　　(4)醫(yī)院工作隨機性大、規(guī)范性強。醫(yī)院各科的病種復雜繁多，病情千變?nèi)f化，需要臨時調(diào)配人員加強觀察和處理，加上突發(fā)事件和難測性災害等搶救任務很重，因此醫(yī)院必須具有隨機應急能力。另一方面醫(yī)院的醫(yī)療行為又關(guān)系到人的生命安全，因此醫(yī)院要有嚴格的規(guī)章制度、明確的崗位責任制，在醫(yī)療護理工作程序、技術(shù)操作上達到規(guī)范化，符合質(zhì)量標準。

　　(5)醫(yī)院工作時間性強、連續(xù)性大。病人疾病的轉(zhuǎn)歸往往取決于診斷、治療的及時與否，特別是急重癥病人的搶救更是刻不容緩;另外，對疾病進行觀察治療不能間斷，醫(yī)院必須長年日夜連續(xù)地工作。醫(yī)院的各種工作安排(如值班方法、節(jié)假日工作安排等)必須適應醫(yī)療工作連續(xù)性的要求。

　　(6)醫(yī)院工作的社會性、群眾性強。醫(yī)院工作面對整個社會，包括各行各業(yè)、男女老少，他們的生活習慣、文化修養(yǎng)、精神狀態(tài)等各不相同，醫(yī)院應分別不同情況，滿足病人不同的社會、心理需求。醫(yī)院工作又受到社會條件的制約，搞好醫(yī)院工作離不開社會的支持，需調(diào)動各方面因素為醫(yī)療服務，堅持面向群眾，以社會效益為主，同時搞好醫(yī)院的經(jīng)營管理。

　　(7)醫(yī)院工作是腦力和體力勞動相結(jié)合的復合型勞動。醫(yī)院醫(yī)療工作需要掌握醫(yī)學知識和技能的腦力與體力相結(jié)合的勞動來完成，是一項創(chuàng)造性的勞動。要提高科學技術(shù)水平，發(fā)揮醫(yī)院衛(wèi)技人員的積極性，管理者們應根據(jù)這個特點，重視人才培訓和技術(shù)建設(shè)，并注意設(shè)備的更新和管理。